CGV: Condition Générale de Vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Identité du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées par :
Lou Lhermenier – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Diamant Evolia®
SIREN : 941 287 682
SIRET : 941 287 682 00012
E-mail : contact@diamantevolia.com
Ci-après désignée « Diamant Evolia® ».
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Diamant Evolia® propose et réalise ses prestations de coaching professionnel.
Les prestations sont notamment destinées aux femmes entrepreneuses déjà lancées qui souhaitent prendre du recul sur leur situation, clarifier leurs priorités, travailler sur leurs décisions, faire évoluer leur posture de dirigeante et transformer leurs décisions en actions cohérentes.
Le coaching proposé par Diamant Evolia® ne constitue ni une prestation de conseil en stratégie commerciale, marketing ou communication, ni une prestation médicale, psychologique ou thérapeutique.
3. Prestations proposées
Diamant Evolia® propose notamment le parcours :
TRAJECTOIRE – Le parcours Posture de Dirigeante
TRAJECTOIRE est un accompagnement individuel d’une durée de 4 mois, comprenant 8 séances individuelles en visioconférence, organisées selon les modalités définies dans le contrat d’accompagnement.
Le contenu précis de la prestation, sa durée, ses modalités et les éventuels supports mis à disposition sont présentés au Client avant son engagement et précisés dans le contrat ou tout autre document contractuel applicable.
4. Appel découverte
Un appel découverte de 30 minutes peut être proposé gratuitement et sans engagement avant toute inscription.
Cet appel permet de faire connaissance, de comprendre brièvement la situation du Client, de présenter l’accompagnement et de vérifier s’il correspond à son besoin.
L’appel découverte ne constitue pas une séance de coaching complète et n’entraîne aucune obligation de souscrire à une prestation.
5. Commande et inscription
L’inscription à un accompagnement devient définitive après acceptation des conditions de la prestation et, selon les modalités proposées, signature du contrat d’accompagnement et règlement de tout ou partie du prix convenu.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et nécessaires au bon déroulement de l’accompagnement.
Diamant Evolia® se réserve la possibilité de refuser une demande lorsque celle-ci ne relève pas de son champ d’accompagnement ou lorsqu’elle estime ne pas être en mesure de répondre de manière appropriée au besoin exprimé.
6. Tarifs et TVA
Les tarifs des prestations sont exprimés en euros.
Le prix applicable est celui communiqué au Client avant son engagement et figurant sur le contrat, le devis, la page de commande ou tout autre document contractuel accepté par le Client.
7. Modalités de paiement
Le paiement est effectué selon les modalités proposées lors de l’inscription et précisées dans le contrat ou le document de commande.
Lorsque plusieurs échéances sont proposées, le Client s’engage à respecter l’ensemble de l’échéancier convenu.
Le paiement échelonné constitue une facilité de paiement et ne correspond pas à un abonnement mensuel résiliable librement.
En cas d’incident ou de retard de paiement, Diamant Evolia® pourra suspendre l’exécution de la prestation jusqu’à régularisation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour les Clients professionnels, les éventuelles pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement sont applicables conformément aux dispositions en vigueur. Les CGV entre professionnels doivent notamment préciser les conditions de règlement et les conséquences d’un retard de paiement.
8. Organisation des séances
Les séances sont réalisées principalement en visioconférence, aux dates convenues entre Diamant Evolia® et le Client.
Le Client est responsable de disposer d’une connexion internet et d’un équipement permettant le bon déroulement des séances à distance.
Il appartient au Client de se présenter à l’heure au rendez-vous convenu.
9. Report ou annulation d’une séance
Toute demande de report ou d’annulation d’une séance doit être adressée à Diamant Evolia® au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, sauf cas de force majeure.
En cas d’annulation ou de report moins de 24 heures avant la séance, celle-ci pourra être considérée comme due et décomptée de l’accompagnement, sauf situation exceptionnelle appréciée au cas par cas.
En cas d’empêchement de Diamant Evolia®, une nouvelle date sera proposée au Client.
10. Droit de rétractation
Lorsqu’un Client bénéficie légalement du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
La demande de rétractation peut être adressée à :
Lorsque le Client demande expressément que l’accompagnement commence avant l’expiration du délai de 14 jours, Diamant Evolia® recueille sa demande expresse.
Si le Client exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution a déjà commencé à sa demande, il peut être tenu de régler le montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la date de sa rétractation, proportionnellement au prix total convenu.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation avec l’accord préalable et exprès du Client et après reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dans les conditions prévues par la loi.
11. Engagement du Client
Le coaching repose sur une démarche active et collaborative.
Le Client reste responsable de ses décisions, de ses actions et des résultats qui peuvent en découler.
Il s’engage à participer aux séances, à communiquer de manière sincère sur les éléments qu’il souhaite travailler et à prendre ses propres décisions.
12. Engagement de Diamant Evolia®
Diamant Evolia® s’engage à mettre en œuvre les moyens professionnels nécessaires à la réalisation de l’accompagnement dans le respect du cadre défini avec le Client.
Le coaching constitue une obligation de moyens et non une garantie de résultat.
Diamant Evolia® ne garantit notamment aucun résultat financier, commercial ou professionnel déterminé.
13. Confidentialité
Les échanges intervenant dans le cadre de l’accompagnement sont traités de manière confidentielle, sous réserve des obligations légales auxquelles Diamant Evolia® pourrait être soumise.
Les informations communiquées par le Client ne sont pas transmises à des tiers sans son accord, sauf obligation légale.
14. Propriété intellectuelle
Les outils, documents, questionnaires, supports, exercices, méthodes et contenus remis ou accessibles dans le cadre des accompagnements Diamant Evolia® sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ils sont destinés à l’usage personnel du Client dans le cadre de son accompagnement.
Toute reproduction, transmission, diffusion, commercialisation ou mise à disposition de tout ou partie de ces contenus à des tiers sans autorisation préalable écrite de Diamant Evolia® est interdite.
15. Données personnelles
Les données personnelles recueillies sont utilisées dans le cadre de la gestion des demandes, des inscriptions, des prestations et de la relation avec les Clients.
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles et l’exercice de vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Toute demande peut être adressée à :
16. Réclamation et médiation
En cas de difficulté ou de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité Diamant Evolia® à l’adresse :
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation lorsqu’elle est applicable, le litige sera porté devant la juridiction compétente conformément aux règles de droit applicables.